TAC Support Engineer (m/ž)

Opis

• Obravnava telefonskih, e-poštnih in spletnih tehničnih poizvedb notranjih in zunanjih potreb strank za vso programsko opremo Networks.
• Beleženje vseh dejavnosti v sistemu Network's case.
• Izpolnitev ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) oddelka, ki je naveden v letnih ciljih.
• Organiziranje vsakodnevnih dejavnosti za zagotovitev ohranjanja ali po potrebi ponovne vzpostavitve visoke ravni zadovoljstva strank in ohranjanja nadaljnjega poslovanja.
• Zagotavljanje nadaljnjega ukrepanja po razrešitvi vsake težave, da se zagotovi pravilna raven storitev v zadovoljstvo strank.
• Izvajanje kompleksnih nalog v podporo izdelku od datuma proizvodnje do konca.
• Nastavitev omrežnih scenarijev v laboratoriju na podlagi zahtev, ki so jih predlagali inženirji za oddaljeno podporo.
• Posodabljanje dokumentacije, ki se nanaša na funkcionalno delovanje laboratorija.
• Dodajanje in odstranjevanje opreme iz laboratorija TAC.
• Podporna programska oprema, ki jo dobavljajo naši partnerji, bo to predvsem programska oprema za upravljanje povezanih omrežij in aplikacij.
• Usposabljanje o novih tehnologijah, ki zahtevajo odgovornost za izdelke, in nedavni novi izdelki.
• Po potrebi se udeležite sestankov s strankami
• Podprite predstavitve ali poskuse strank.
• Druge dodeljene naloge.

• Certifikat za IP / Ethernet (Cisco CCNA ali enakovreden)
• Izkušnje s platformami za upravljanje omrežij
• Izkušnje z Routing v Switchi (Cisco, Juniper, Huawei)
• Upravljanje z opremo za prenos mikrovalov
• Upravljanje omrežja (SNMP, SDN)
• Osnovno poznavanje Linuxa in osebnih računalnikov
• Odpravljanje težav z mikrovalovnim RF & Ethernet stikalom
• VLAN znanja
• Hitro vpeto drevo (STP, RSTP, PVSTP, MST)
• Usmerjanje in reševanje težav z IP (statično, OSPF, BGP)
• MPLS (LDP, RSVP-TE) (VPWS, VPLS, L2VPN, L3VPN)
• Delovanje z IP - Testna oprema (Ethernet, RF)

• zaposlitev za nedoločen čas s poskusno dobo,
• možnost občasnega dela od doma,
• delo v mednarodnem podjetju v dinamičnem delovnem okolju,
• možnost nadaljnjega izobraževanja in usposabljanja.